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| 基于顾客满意的质量成本构成 | |
| 引用本文： | 王欣.基于顾客满意的质量成本构成[J].内蒙古科技与经济,2003(5):90-91. |
| 作者姓名： | 王欣 |
| 作者单位： | 西安科技学院管理分院,陕西,西安,710054 |
| 摘 要： | 文章在追求顾客满意的方针下，从产品使用者的角度来考虑问题，提出在“质量成本”下设置二级科目“顾客服务成本”，在“预防成本”下设置三级科目“质量保险”，并分析了它们的意义及数据泉源。 |
| 关 键 词： | 企业质量管理 顾客满意度 质量成本 质量保险 |
| 文章编号： | 1007-6921(2003)05-0090-02 |
| 修稿时间： | 2003年1月15日 |
The Formation of Quality Costs According to the Principle of Customer Satisfaction |
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