| 论知识服务质量的全面控制 |
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| 引用本文： | 姜永常,陶颖.论知识服务质量的全面控制[J].中国图书馆学报,2005,31(1). |
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| 作者姓名： | 姜永常 陶颖 |
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| 作者单位： | 哈尔滨商业大学图书馆 |
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| 摘 要： | 在分析知识服务特征的基础上,从知识服务所采用的服务资源、服务内容、服务方式、服务手段、服务对象、服务过程、服务人员和服务经营诸角度,探讨了知识服务质量的全面控制问题。参考文献21。
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| 关 键 词： | 知识管理 知识服务 质量控制 质量管理 |
On Total Quality Control of Knowledge Services |
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| Jiang Yongchang,Tao Ying.On Total Quality Control of Knowledge Services[J].Journal of Library Science In China,2005,31(1). |
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| Authors: | Jiang Yongchang Tao Ying |
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| Institution: | Jiang Yongchang;Tao Ying |
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| Abstract: | Based on an analysis of the characteristics of knowledge services, the authors discusse thetotal quality control of knowledge services, including their resources, contents, patterns, objects,procedures, personnel and operations. 21 refs. |
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| Keywords: | Knowledge management Knowledge service Quality control Quality management |
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