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| 浅论提升企业客户关系管理能力的五项措施 | |
| 引用本文： | 奚佩润,叶春明.浅论提升企业客户关系管理能力的五项措施[J].黑龙江科技信息,2007(2S):57-58. |
| 作者姓名： | 奚佩润 叶春明 |
| 作者单位： | [1]上海理工大学工业工程硕士研究生,上海200093 [2]上海理工大学管理学院教授,上海200093 |
| 摘 要： | 客户关系管理是一种先进的经营管理理念，是企业面对客户的前沿。要提高竞争力，企业就必须提升自身的客户关系管理能力。在提升客户关系管理能力的过程中，此处提出了五项措施：企业文化变革、人力资源管理变革、组织结构的变革、数据挖掘技术的运用和绿色供应链伙伴的选择。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户关系管理能力 CRM |
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