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| 基于电力缴费行为细分的服务提升研究 | |
| 引用本文： | 刘晓焜.基于电力缴费行为细分的服务提升研究[J].中国科技信息,2014(23):185-186. |
| 作者姓名： | 刘晓焜 |
| 作者单位： | 国网甘肃省电力公司电力科学研究院; |
| 摘 要： | 电力营销部门的收费业务涉及面广、影响面大,是可能导致客户满意率下降的主要因素之一。对电力缴费群体进行细分,针对性采取改善措施可有效提高缴费服务水平。结合甘肃省电力公司实际情况,选取卡表居民客户为研究对象,通过对客户缴费行为特征分析,探索性提出缴费行为细分模型,并通过聚类分析、数据挖掘等方法研究确定细分群,在此基础上对各类细分群体提出了缴费服务提升。 |
| 关 键 词： | 居民客户 甘肃省电力公司 行为特征分析 收费业务 聚类分析 数据挖掘 缴费方式 卡表 电能表 自助设备 |
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