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| 基于确立满意度评价指标体系的高校图书馆网站用户满意度评价实证研究 | |
| 引用本文： | 刘健,王小菲.基于确立满意度评价指标体系的高校图书馆网站用户满意度评价实证研究[J].情报科学,2023(5):99-106+114. |
| 作者姓名： | 刘健 王小菲 |
| 作者单位： | 1. 大连外国语大学图书馆;2. 大连外国语大学软件学院 |
| 摘 要： | 【目的/意义】为高校图书馆网站门户改进与建设提供有效评价标准和参考依据。【方法/过程】通过因子分析对已初步构建的高校图书馆网站用户满意度评价指标体系加以验证，从而确立高校图书馆网站用户满意度评价指标体系，进而利用KANO模型、Better-Worse指数用户满意度前馈控制方法对调查数据进行处理和分析。【结果/结论】面向大连地区四所高校图书馆网站用户的满意度评价实证表明，高校图书馆网站的建设现状与用户的期望之间还存在不小的差距。【创新/局限】虽然研究同时结合了用户需求分类和优先排序工具开展高校图书馆网站的满意度评价实证研究，但在抽取样本的适应性和均衡性等方面还有待加强。 |
| 关 键 词： | 高校图书馆网站 满意度评价 指标体系 KANO模型 Better-Worse指数 |