| 多维信任视角下数据驱动的在线健康社区患者问诊研究 |
| |
| 引用本文： | 唐敏,李兴国,王晓玉,顾娅娣.多维信任视角下数据驱动的在线健康社区患者问诊研究[J].情报科学,2023(5):2-9. |
| |
| 作者姓名： | 唐敏 李兴国 王晓玉 顾娅娣 |
| |
| 作者单位： | 1. 合肥工业大学管理学院;2. 安徽中医药大学第一附属医院;3. 上海理工大学心理健康教育与咨询中心 |
| |
| 基金项目： | 国家社会科学基金重大项目“总体国家安全观下重大突发事件的智能决策情报体系研究”（20&ZD125）； |
| |
| 摘 要： | 【目的/意义】随着越来越多的人使用在线健康社区进行健康咨询，研究医生主页信息对患者线上问诊的影响，以期了解患者线上问诊时的信息需求，丰富在线健康服务领域的研究，帮助医生针对性地提高服务质量，更好地为患者提供医疗服务。【方法/过程】本研究基于信任源理论和服务质量理论，从技术信任、功能信任、声誉信任和形象信任四个维度构建患者线上问诊模型，收集好大夫在线网站数据，使用计量经济学方法验证模型。【结果/结论】医生的技术信任、功能信任和形象信任均正向影响患者线上问诊，其中推荐热度、接诊患者数和医生头像的影响程度更大。高风险疾病患者更在意医生的接诊患者数和服务满意度。【创新/局限】医生头像是取得患者信任的来源之一，但少有研究涉及医生头像，本研究将医生是否上传个人头像作为形象信任纳入模型。但本研究的数据仅来源于一个在线健康社区，未来可以基于多个在线健康社区的医患数据进行研究。
|
| 关 键 词： | 网络用户信息行为 健康情报 在线健康社区 患者问诊 信任理论 |
|
