| 图书馆管理模式与服务失误发生的概率 |
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| 引用本文： | 刘菊霞.图书馆管理模式与服务失误发生的概率[J].现代情报,2008,28(2):121-124. |
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| 作者姓名： | 刘菊霞 |
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| 作者单位： | 嘉应学院,梅州,514015 |
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| 摘 要： | 论文阐述了服务失误发生的必然性和高频率,发现和确认服务失误的途径和方式;服务补救的目的和意义;流通部读者服务窗口可能采取的三种不同的管理模式和对应的服务流程;分析了各种管理模式中可能发生服务失败的服务环节;列举了不同模式分别需要的人力和设备资源的配置.最后,总结了图书馆不同管理模式在服务失误发生的概率和工作效率以及服务水平等方面的投资效益是不同的,因而其先进性也有差异;指出了管理者应根据图书馆在结构布局等方面的不同采用与之相适应的管理模式.
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| 关 键 词： | 图书馆 管理模式 服务失误 资源配置 投资效益 图书馆 管理模式 服务失误 发生 适应 结构布局 管理者 差异 先进性 投资效益 服务水平 工作效率 概率 配置 资源 设备 人力 模式分 环节 服务失败 |
| 文章编号： | 1008-0821（2008）02-0121-04 |
| 收稿时间： | 2007-10-25 |
| 修稿时间： | 2007年10月25 |
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