| 政府顾客满意评价模型变量研究 |
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| 引用本文： | 罗晓光,滕江梅.政府顾客满意评价模型变量研究[J].科技与管理,2008,10(3):19-22. |
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| 作者姓名： | 罗晓光 滕江梅 |
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| 作者单位： | 哈尔滨理工大学,经济管理学院,黑龙江,哈尔滨,150040 |
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| 基金项目： | 国家软科学基金
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黑龙江省社会科学基金
,
黑龙江省科技攻关项目 |
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| 摘 要： | 从顾客满意基本概念出发，通过对政府顾客满意的基本内涵进行分析，根据我国的发展水平、经济体制、社会文化、公众意识等因素及公共部门的特点，就符合我国国情的政府顾客满意度评价的前置变量与后置变量的设置及其对应的观测变量开展研究。
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| 关 键 词： | 服务型政府 政府顾客 政府顾客满意 |
| 文章编号： | 1008-7133(2008)03-0019-03 |
| 修稿时间： | 2008年3月14日 |
Research on the government customer satisfaction model |
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| LUO Xiao-guang,TENG Jiang-mei.Research on the government customer satisfaction model[J].Science-Technology and Management,2008,10(3):19-22. |
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| Authors: | LUO Xiao-guang TENG Jiang-mei |
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| Institution: | LUO Xiao-guang, TENG Jiang-mei (School of Economics and Management, Harbin University of Science and Technology, Harbin 150040, China) |
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| Abstract: | With the concept of customer satisfaction,this paper firstly analyzes the government customer satisfaction＇s connotation,then designs the prepositive and postpositive variables of the government customer satisfaction model according to the factors of economic and literacy level public awareness and the characters of the public sector. |
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| Keywords: | service-oriented government government customer government customer satisfaction |
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