| 电力设计企业客户满意度测评的实践与分析 |
| |
| 引用本文： | 曾鸿钧.电力设计企业客户满意度测评的实践与分析[J].科技广场,2009(8):138-140. |
| |
| 作者姓名： | 曾鸿钧 |
| |
| 作者单位： | 贵州大学管理学院,贵州,贵阳,550000 |
| |
| 摘 要： | 本文通过对江西省电力设计院客户满意度调查实践,以六个变量建立CSI模型,设置调查问卷,用PLS（Partial Least Square）估计法对数据进行分析,发现管理短板,并根据KANO模型,提出改进机会和改进建议,为企业管理层提供决策依据。
|
| 关 键 词： | 客户满意度 实践 分析 管理短板 改进机会 决策依据 |
Practice and Analysis for Degree Test of Clients' Satisfaction of Electric Power Design Enterprise |
| |
| Zeng Hongjun.Practice and Analysis for Degree Test of Clients' Satisfaction of Electric Power Design Enterprise[J].Science Mosaic,2009(8):138-140. |
| |
| Authors: | Zeng Hongjun |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
