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| Social CRM:用户关系管理的新维度 | |
| 引用本文： | 尕藏草.Social CRM:用户关系管理的新维度[J].中国传媒科技,2013(3). |
| 作者姓名： | 尕藏草 |
| 作者单位： | 中国人民大学新闻学院 |
| 摘 要： | <正>对于媒介,传统的用户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是在媒介营销、销售、技术支持和服务中改进与用户的关系,提高用户的满意度和忠诚度;属于营销范畴,主要指关系营销和数据库营销;目的是"为媒介产品找用户"。大数据和社会化媒体的发展使用户关系管理在媒介产业中的角色不仅越来越重要,而且面临新的挑战和革新。 |
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