| 客户终身价值前沿探析与未来展望 |
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| 引用本文： | 马特,郭艳红,董大海.客户终身价值前沿探析与未来展望[J].科技与管理,2011,13(6):89-93. |
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| 作者姓名： | 马特 郭艳红 董大海 |
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| 作者单位： | 大连理工大学管理学院,辽宁大连,116024 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金重点研究项目(70532006); 教育部人文社会科学研究项目(10YJC630065) |
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| 摘 要： | 随着客户关系管理理论的观念被现今社会所接受,客户终身价值逐渐被企业界及营销学者所重视。如何计算和预测客户终生价值（customer lifetime value,CLV）,已经成为客户关系管理领域的研究热点。分别对客户终身价值的定义、定性研究及定量研究进行了回顾分析和归纳,分析了客户终生价值模型研究的现状以及存在的不足,并从多个视角展望未来的研究方向,以期进一步明确客户终身价值给企业带来的重要作用,并为相关研究结论在我国市场情境下的验证与拓展提供参考。
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| 关 键 词： | 客户终身价值 客户关系管理 CLV模型 模型测度 |
Review and prospect on customer lifetime-value |
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| MA Te,GUO Yan-hong,DONG Da-hai.Review and prospect on customer lifetime-value[J].Science-Technology and Management,2011,13(6):89-93. |
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| Authors: | MA Te GUO Yan-hong DONG Da-hai |
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| Institution: | MA Te,GUO Yan-hong,DONG Da-hai (School of Management,Dalian University of Technology,Dalian 116024,China) |
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| Abstract: | As the concept of customer relationship management theory has been accepted by society,customer lifetime value gradually awared by the marketing scholars and business community.How to calculate and predict customer lifetime value,it has become a hot research field in the customer relationship management.This paper review the definition of customer lifetime value,analysis the current of customer lifetime value model situation and future perspectives from a number of research directions,in order to further cl... |
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| Keywords: | customer lifetime value customer relationship management CLV model model measure |
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