|
|||||
|
|
| 基于KANO模型的档案信息化服务质量研究 | |
| 引用本文： | 邓磊.基于KANO模型的档案信息化服务质量研究[J].兰台世界,2017(8):17-19. |
| 作者姓名： | 邓磊 |
| 作者单位： | 辽宁大学档案管理中心 沈阳 110036 |
| 摘 要： | 利用KANO模型探讨档案信息化服务质量的特性,通过KANO调查问卷、KANO评价表、KANO调查结果表这三种工具来建立KANO模型。研究首先利用调查问卷收集用户对服务质量的反馈信息,之后利用反馈信息对照评价表来确定服务质量因素的类别,最后根据调查结果对服务质量进行评价。此外,计算Better-Worse系数,利用象限分析法来评判服务质量因素,为提高用户满意度提供参考。 |
| 关 键 词： | 档案 KANO模型 信息化 服务质量 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |