| 顾客满意度在科技部门网站评价中的应用研究 |
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| 引用本文： | 寿志勤,苏凌,杨善林.顾客满意度在科技部门网站评价中的应用研究[J].情报杂志,2007,26(8):28-29,33. |
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| 作者姓名： | 寿志勤 苏凌 杨善林 |
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| 作者单位： | 合肥工业大学管理学院,合肥,230009 |
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| 基金项目： | 国家科技部软科学计划研究项目 |
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| 摘 要： | 针对科技部门网站服务性的特点,构建了基于顾客满意度的科技部门网站服务质量评价模型.该模型以服务对象的期望和感知测度为依据,运用结构方程分析了影响科技部门网站服务质量的主要因素,间接有效地反映了科技部门网站建设的价值水平.最后通过案例验证模型的有效性和优越性.
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| 关 键 词： | 科技部门网站 服务质量评价 顾客满意度 结构方程 偏最小二乘法 |
Studies on Assessment of the Technology Department's Websites Based on Customer Satisfaction |
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| Shou Zhiqin.Studies on Assessment of the Technology Department''''s Websites Based on Customer Satisfaction[J].Journal of Information,2007,26(8):28-29,33. |
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| Authors: | Shou Zhiqin |
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| Keywords: | |
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