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| 基于馆员满意的图书馆内部服务补救问题研究 | |
| 引用本文： | 李辉.基于馆员满意的图书馆内部服务补救问题研究[J].图书馆工作与研究,2012(6):30-33. |
| 作者姓名： | 李辉 |
| 作者单位： | 河南科技学院图书馆 |
| 摘 要： | 通过内部服务补救可以提高图书馆员的工作满意度,增强其组织承诺,进而通过应对意向与行动,实现图书馆的服务宗旨与目标,达到读者满意。影响内部服务补救预期的因素包括图书馆处理问题的方式、图书馆员的社会地位、图书馆员的个人成就感和图书馆员的内部服务补救体验等。图书馆开展内部服务补救应综合运用制度建设、正向激励、技能培训、适当授权、情感沟通、抱怨管理、职业规划等工具。 |
| 关 键 词： | 图书馆 内部服务补救 工作满意度 |
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