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| 基于用户的图书馆服务失败及归因研究 | |
| 引用本文： | 夏有根,潘继进.基于用户的图书馆服务失败及归因研究[J].图书馆论坛,2009,29(3). |
| 作者姓名： | 夏有根 潘继进 |
| 作者单位： | 浙江林学院,浙江,临安,311300 |
| 摘 要： | 用户对图书馆服务失败之归因结果影响决定着用户的后续行为.文章在解释用户对服务失败之归因过程的基础上,探讨了归因结果对用户行为动机的影响,并据此提出几点改善图书馆服务补救工作的启示. |
| 关 键 词： | 图书馆 服务失败 服务补救 归因 |
A Study on Service Failure of Library from the Customer and Reason |
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| XIA You-gen,PAN Ji-jin.A Study on Service Failure of Library from the Customer and Reason[J].Library Tribune,2009,29(3). | |
| Authors: | XIA You-gen PAN Ji-jin |
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| Keywords: | |
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