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| 客户满意陷阱的成因及启示分析 | |
| 引用本文： | 牟燕萌,王友云.客户满意陷阱的成因及启示分析[J].辽宁科技学院学报,2014(1):37-39. |
| 作者姓名： | 牟燕萌 王友云 |
| 作者单位： | 烟台职业学院,山东烟台264670 |
| 摘 要： | 很多企业发现那些宣称对自己满意的客户却会离自己而去,客户满意似乎并不可靠,文章在分析了这一现象,即客户满意陷阱成因的基础上,从竞争的角度探讨企业应该如何看待客户满意陷阱,客户满意陷阱对现代企业经营有何启示。 |
| 关 键 词： | 客户满意 客户忠诚 客户满意陷阱 |
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