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| 客户关系管理与企业竞争力的提升 | |
| 引用本文： | 王世闻.客户关系管理与企业竞争力的提升[J].现代企业文化,2008(26). |
| 作者姓名： | 王世闻 |
| 作者单位： | 中国国际技术智力合作公司天津分公司,天津,300051 |
| 摘 要： | 客户关系管理作为一种新型的现代管理模式、一种管理思想和应用系统,体现了"以客户为中心"的经营理念,能够帮助企业提升其客户服务能力,满足其客户的个性化需求,留住老客户,吸引潜在客户,成为提高企业竞争力的重要手段.文章主要从经营管理的角度,论述CRM的内涵、企业竞争力及两者之间的关系. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业竞争力 企业文化 |
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