|
|||||
|
|
| 电力客户细分及差异化服务研究 | |
| 引用本文： | 马维青,梁建忠,贾志义,刘树立.电力客户细分及差异化服务研究[J].今日科苑,2013(19):122-123. |
| 作者姓名： | 马维青 梁建忠 贾志义 刘树立 |
| 作者单位： | 阳泉供电公司;河北科创明达信息科技有限公司 |
| 摘 要： | 随着社会经济的快速发展,用电客户对供电企业的供电质量和供电服务都提出了更高的要求,如何利用有限资源对不同用电客户提供个性化、差异化服务成为供电企业需要考虑的问题。本文以95598客服支持系统、电力营销自动化系统、辅助决策系统业务数据为支撑,对用电客户群体的划分、客户差异化服务体系的建设、针对不同客户群的"服务-服务优化-再服务"等内容进行了探讨和研究。 |
| 关 键 词： | 用电客户 客户资源挖掘 定制服务 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |