| 客户关系管理理论在图书馆的应用 |
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| 引用本文： | 李爽.客户关系管理理论在图书馆的应用[J].图书馆杂志,2003,22(1):15-17. |
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| 作者姓名： | 李爽 |
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| 作者单位： | 湖南师范大学图书馆,长沙,410082 |
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| 摘 要： | 随着数字时代的来临，图书馆商业化进程显著加快，图书馆如何在未来的竞争中求得发展，客户关系管理显得尤为重要。本文主要介绍了客户关系管理的由来，目的，主要功能以及对图书馆管理所起的作用。
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| 关 键 词： | 图书馆管理 客户关系管理 数据仓库 CRM |
Application of CAM Theory in Library Management |
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| LI Shuang.Application of CAM Theory in Library Management[J].Library Journal,2003,22(1):15-17. |
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| Authors: | LI Shuang |
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| Abstract: | The emergence of digital era hastens the process of merchandizing libraries, and CRM appears of crucial importance to library development in future competition. The author briefs readers on CRM' s origin, purpose, main functions and effect on library management. |
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| Keywords: | Library management CRM data depository |
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