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| 顾客满意到顾客忠诚的转变——基于顾客的自我实现需要 | |
| 引用本文： | 郭婕.顾客满意到顾客忠诚的转变——基于顾客的自我实现需要[J].现代企业教育,2007(5X):6-47. |
| 作者姓名： | 郭婕 |
| 作者单位： | 东北财经大学旅游与酒店管理学院,116023 |
| 摘 要： | 提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。 |
| 关 键 词： | 自我实现需要 顾客满意 顾客忠诚 顾客感知价值 |
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