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| 连云港中小型饭店服务质量对顾客行为意向影响的实证研究 | |
| 引用本文： | 闫伟红.连云港中小型饭店服务质量对顾客行为意向影响的实证研究[J].内蒙古师范大学学报(哲学社会科学版),2008(Z1):58-60. |
| 作者姓名： | 闫伟红 |
| 作者单位： | 连云港职业技术学院艺术与旅游系; |
| 基金项目： | 连云港职业技术学院2007年青年基金资助项目 |
| 摘 要： | 研究结果显示,"普通消费"集群者与"餐厅可靠性"有正面相关;"全盘考虑"集群者与"餐厅保证性"有正面相关;在消费者满意度与行为意向上,三集群消费者的整体用餐满意度,皆与日后的推荐亲友与再次前往用餐有正面相关性,但其强度存在着差异。 |
| 关 键 词： | 服务质量 满意度 行为意向 |
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