| 服务营销的核心理念与图书馆借阅工作 |
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| 引用本文： | 李素贤.服务营销的核心理念与图书馆借阅工作[J].邯郸职业技术学院学报,2005,18(3):91-93. |
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| 作者姓名： | 李素贤 |
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| 作者单位： | 邯郸职业技术学院,图书馆,河北,邯郸,056001 |
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| 摘 要： | 21世纪的竞争是服务的竞争，图书馆借阅工作的管理亟待改革。将服务营销中的顾客满意战略（CS）导入图书馆借阅工作中，牢固树立“以人为本”、“读者第一”、“服务至上’’的全新理念。就如何实施CS及实施过程中应注意的问题提出几点意见。
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| 关 键 词： | 图书馆 借阅工作 服务营销 顾客满意战略 |
| 文章编号： | 1009-5462（2005）03-0091-03 |
| 收稿时间： | 2004-12-29 |
| 修稿时间： | 2004-12-29 |
The Core Idea of Service Marketing and the Work of Library |
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| LI Suxian.The Core Idea of Service Marketing and the Work of Library[J].Journal of Handan Vocational and Technical College,2005,18(3):91-93. |
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| Authors: | LI Suxian |
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| Abstract: | |
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