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| 关于顾客满意与顾客忠诚问题初探 | |
| 引用本文： | 郭红岩.关于顾客满意与顾客忠诚问题初探[J].科学中国人,2014(12). |
| 作者姓名： | 郭红岩 |
| 作者单位： | 河南省工业科技学校; |
| 摘 要： | 营销者在营销过程中,首先要能够提供达到甚至超出顾客预期的产品或服务,正确处理顾客的异议,使顾客在消费过程中感到满意;其次,营销者可以运用情感沟通及技术服务等手段,来强化和加深消费者的满意,使消费者形成重复购买,最终形成消费者对企业和品牌的忠诚,达到营销的最高境界。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 期望 产品 品牌 |
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