| 饭店顾客满意度灰色关联分析 |
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| 引用本文： | 邓念梅.饭店顾客满意度灰色关联分析[J].科技与管理,2005,7(5):37-39. |
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| 作者姓名： | 邓念梅 |
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| 作者单位： | 三峡大学,经济与管理学院,湖北,宜昌,443002 |
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| 摘 要： | 饭店顾客满意度是衡量饭店服务质量好坏的一个重要指标.对饭店顾客满意度的指标进行了灰关联分析,得出影响武汉市高星级饭店顾客满意度的主要指标首先是饭店的价格水平,其次是饭店提供的产品质量和服务的好坏、饭店的品牌,最后是信誉.据此提出武汉市饭店应加强饭店品牌的建设,努力提高饭店产品的质量,加强饭店的诚信经营.
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| 关 键 词： | 顾客满意度 灰关联度分析 策略 |
| 文章编号： | 1008-7133(2005)05-0037-03 |
| 修稿时间： | 2005年2月25日 |
Crey relation analysis on hotel's customer satisfaction |
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| DENG Nian-mei.Crey relation analysis on hotel's customer satisfaction[J].Science-Technology and Management,2005,7(5):37-39. |
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| Authors: | DENG Nian-mei |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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