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| 评估 行动 更正 跟进——评顾客满意管理理论在电视频道运营中的应用 | |
| 引用本文： | 晋晓兵,陈猛.评估 行动 更正 跟进——评顾客满意管理理论在电视频道运营中的应用[J].新闻传播,2006(6):4-6. |
| 作者姓名： | 晋晓兵 陈猛 |
| 作者单位： | [1]兰州大学新闻与传播学院 [2]黑龙江日报报业集团 |
| 摘 要： | 加拿大传播学者麦克卢汉（McLuhan，M）认为媒介是人体的延伸，电视则是人的听觉和视觉的同时延伸。目前，中国电视的经营水平已经得到很大提高，但是管理水平却未得到相应程度的提升。本文借鉴顾客满意管理理论中的一些思想，通过评估、行动、更正、跟进四个阶段的策略阐述。以期中国电视能尽快走出“同质化”的生存困境，更好地应对国外电视传媒的竞争。 |
| 关 键 词： | 管理理论 顾客满意 同质化 电视频道运营 知识经济 管理理念 |
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