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| 服务管理战略与实施问题研究 | |
| 引用本文： | 晋永星.服务管理战略与实施问题研究[J].黑龙江科技信息,2011(24):126-126. |
| 作者姓名： | 晋永星 |
| 作者单位： | 重庆中石化惠通有限责任公司,重庆,400000 |
| 摘 要： | 在分析加强组织服务管理必要性的基础上，从顾客需求管理、服务质量、服务接触、服务信息管理等四个方面对战略性服务管理的构成要素进行了深入的分析，并提出了改善组织服务管理工作和绩效的具体对策和建议。 |
| 关 键 词： | 服务管理 服务战略 竞争力 |
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