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| 服务营销刍议 | |
| 引用本文： | 刘华,张晓莉.服务营销刍议[J].鄂州大学学报,2011,18(3):30-32. |
| 作者姓名： | 刘华 张晓莉 |
| 作者单位： | 1. 鄂州职业大学科技处,湖北鄂州,436000 2. 武钢集团鄂钢公司用户服务办公室,湖北鄂州,436002 |
| 摘 要： | 服务营销作为企业在认真分析消费者需求的前提下，为充分满足消费者的需要而在营销过程中所采取的一系列市场活动，是企业开展营销创新的主导方向。在开展服务营销时，应当充分运用人员管理策略、顾客满意策略和服务创新策略，以促进服务营销发挥其作用。 |
| 关 键 词： | 服务营销 特征 必要性 策略 |
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