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| 处理读者投诉问题的原则性思考 | |
| 引用本文： | 杨丽馨.处理读者投诉问题的原则性思考[J].河北科技图苑,2010,23(3):52-54. |
| 作者姓名： | 杨丽馨 |
| 作者单位： | 大连海事大学图书馆,辽宁省大连市,116026 |
| 摘 要： | 对读者投诉工作提出了五项原则,即:认真调查、实事求是的原则;切实用读者思维解决读者投诉问题的原则;避免与读者争辩的原则;兼顾读者与图书馆员工的原则;让投诉成为持续改进服务契机的原则. |
| 关 键 词： | 图书馆管理 读者工作 读者投诉 危机管理 |
Thoughts on the Principles of Complaint Problems to Library |
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| YANG Li-xin.Thoughts on the Principles of Complaint Problems to Library[J].Hebei Sci-Tech Library Journal,2010,23(3):52-54. | |
| Authors: | YANG Li-xin |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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