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| 游客对景区智慧旅游建设的服务质量感知研究——基于网络文本内容的分析 | |
| 作者单位： | ;1.常州轻工职业技术学院旅游系 |
| 摘 要： | 智慧旅游是推动旅游业向现代服务业转型的重要手段,是提升旅游服务品质的主要举措.以18家智慧旅游试点城市智慧旅游建设代表景区为研究对象,运用文本分析法,对官方网站旅游动态新闻进行了编码,统计对比分析了景区智慧旅游建设和游客对其服务质量感知现状.研究依据景区智慧旅游建设项目对游客游览景区的作用机理,将智慧旅游建设的游客服务质量感知类型划分为核心服务、基础服务和辅助服务,从游客对服务质量的感知发现景区智慧旅游建设存在着重复交叉建设、宣传力度不够、配套服务欠缺等问题,并有针对性地提出了相应的解决建议和对策. |
| 关 键 词： | 景区 智慧旅游建设 游客 服务质量感知 |
On the Service Quality Perception of Touristsin Smart Tourism Construction of Scenic Spots: Based on the Analysisof Network Text |
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