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| 基于ACSI模型的网络购物满意度影响因素实证研究 | |
| 作者单位： | ;1.天津理工大学管理学院 |
| 摘 要： | 基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,展开有关影响顾客网络购物满意度的行为因素研究,其框架包括有关网络购物满意度的五种影响路径行为关系。研究结果表明相对于传统实体店购物行为,顾客网络购物期望→网络购物感知质量→网络购物满意度→网络顾客忠诚度路径存在显著性正向影响关系;顾客网络购物感知质量对网络购物感知价值正向影响关系一般;顾客网络购物感知价值对网络购物满意度的影响不明显。 |
| 关 键 词： | 网络购物 满意度 ACSI模型 实证研究 |
An Empirical Study of Influential Elements of E-satisfaction Based on ACSI Model |
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