| 互联网环境下关系利益对顾客忠诚的影响研究 |
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| 引用本文： | 宋晓兵,董大海.互联网环境下关系利益对顾客忠诚的影响研究[J].预测,2009,28(2). |
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| 作者姓名： | 宋晓兵 董大海 |
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| 作者单位： | 大连理工大学,管理学院,辽宁,大连,116024 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金，教育部新世纪优秀人才支持计划 |
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| 摘 要： | 本文通过定性研究确定了互联网环境下关系利益的构成维度,构建了关系利益影响顾客忠诚的理论模型,并通过来自中国B2C网络商店消费者的数据,对理论模型进行了检验.研究结果表明,互联网环境下的关系利益包含三个构成维度:信心利益、经济利益和定制化利益,这三个维度对顾客忠诚具有不同的影响机理.
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| 关 键 词： | 关系利益 顾客忠诚 网络营销 |
The Impact of Relationship Benefits on Customer Loyalty in Internet Environments |
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| SONG Xiao-bing,DONG Da-hai.The Impact of Relationship Benefits on Customer Loyalty in Internet Environments[J].Forecasting,2009,28(2). |
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| Authors: | SONG Xiao-bing DONG Da-hai |
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