| 虚拟电子政府对市民投诉服务补救的影响因素研究——基于重庆市县级虚拟电子政府的案例分析 |
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| 引用本文： | 李雪松,司有和,孙卫平.虚拟电子政府对市民投诉服务补救的影响因素研究——基于重庆市县级虚拟电子政府的案例分析[J].图书情报工作,2010,54(9):124-127. |
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| 作者姓名： | 李雪松 司有和 孙卫平 |
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| 作者单位： | 1. 重庆电子工程职业学院工商管理系;2. 重庆大学经济与工商管理学院; |
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| 摘 要： | 首次提出“政府服务补救”概念，借鉴“企业服务补救”理论，运用访谈方法进行案例实证，探讨虚拟电子政府服务补救的影响因素。研究表明影响因素为谨慎、关注、及时性、简易性、补偿、道歉、解释等维度，其中谨慎维度是研究发现的新维度。
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| 关 键 词： | 信息管理 虚拟电子政府 市民投诉 政府服务补救 案例 |
| 收稿时间： | 2009-11-11 |
The Factors Impact on E-Government's Response to Citizens' Direct Complaints Study on the Basis of the E-Government Cases of Countries in Chongqing |
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| Li Xuesong,Si Youhe,Sun Weiping.The Factors Impact on E-Government's Response to Citizens' Direct Complaints Study on the Basis of the E-Government Cases of Countries in Chongqing[J].Library and Information Service,2010,54(9):124-127. |
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| Authors: | Li Xuesong Si Youhe Sun Weiping |
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| Institution: | 1. Business Administration Department, Chongqing College of Electronic Engineering,;2. School of Economy and Business Administration，Chongqing University，; |
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| Abstract: | This study proposes the new theory of government service remedy to improve the response to citizen’s complaints via interview case study.Handling citizen’s complaints is consisted of seven dimensions including wariness, attentiveness, timeliness, facilitation, compensation, apology, explanation, among which wariness is the new found dimension per this study. |
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| Keywords: | informance management e-government citizen’s complaints government service remedy case study |
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