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| 图书馆细节管理机理探究 | |
| 引用本文： | 高新亮.图书馆细节管理机理探究[J].内蒙古科技与经济,2010(16):109-110. |
| 作者姓名： | 高新亮 |
| 作者单位： | 河南化工职业学院图书馆,河南郑州450042 |
| 摘 要： | 文章基于图书馆细节管理模式的分析,指出：图书馆细节管理体现在于外、内部和反馈机制3个方面,外部关系中的细节服务重点集中在环境布置、服务规范与读者服务;内部管理更看重的是制度建设、图书馆员整体素质与人性化;反馈机制为用户的后续服务提供保障。三者结合使用户服务流程更加细化,具有可知性和可控性,在细节管理中提升图书馆的服务品位。 |
| 关 键 词： | 图书馆 细节管理 机理 |
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