| 关于顾客满意测评及其研究意义 |
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| 引用本文： | 甘利人,王静雯.关于顾客满意测评及其研究意义[J].数字图书馆论坛,2007(12):3-7,13. |
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| 作者姓名： | 甘利人 王静雯 |
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| 作者单位： | 南京理工大学经济管理学院信息管理系,南京,210094 |
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| 摘 要： | 文章阐述了顾客满意的相关概念,介绍了顾客满意的测评方法和各国顾客满意度指数(CSI)模型,并对CSI模型在国内外网站测评中的研究现状进行了总结,最终提出科技数据库网站用户满意评价的意义.
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| 关 键 词： | 顾客满意度 顾客满意度指数模型 科技数据库网站 |
| 修稿时间： | 2007年9月11日 |
The Correlative Concepts and Meaning of Customer Satisfaction Test |
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| Gan Liren,Wang Jingwen.The Correlative Concepts and Meaning of Customer Satisfaction Test[J].Digital Library Forum,2007(12):3-7,13. |
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| Authors: | Gan Liren Wang Jingwen |
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