| 企业顾客满意水平维持决策研究 |
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| 引用本文： | 李瑞松.企业顾客满意水平维持决策研究[J].佳木斯教育学院学报,2012(12):398-399. |
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| 作者姓名： | 李瑞松 |
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| 作者单位： | 仰恩大学管理学院工商管理系 |
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| 摘 要： | 企业在利用顾客满意度这一高效性市场拓展工具作为营销策略时,定位核心顾客并维持其满意度在合理的水平上,是实现利润最大化的关键。事实上,企业不可能也没必要实现所有顾客满意度的最大化,追求顾客满意时的决策准则应是追求顾客终身价值的最大化,因此企业应预测顾客满意水平下的企业成本、收益和利润,对不同的顾客采取不同的营销策略。
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| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 核心顾客 维持 |
Research on enterprise customer satisfaction level of maintenance decision |
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| Li Rui-song.Research on enterprise customer satisfaction level of maintenance decision[J].Journal of Jiamusi Education Institute,2012(12):398-399. |
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| Authors: | Li Rui-song |
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| Institution: | Li Rui-song(Administration of Industry and Commerce Department,School of Management,Yang’en University,Quanzhou Fujian,362014,China) |
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| Abstract: | 企业在利用顾客满意度这一高效性市场拓展工具作为营销策略时,定位核心顾客并维持其满意度在合理的水平上,是实现利润最大化的关键。事实上,企业不可能也没必要实现所有顾客满意度的最大化,追求顾客满意时的决策准则应是追求顾客终身价值的最大化,因此企业应预测顾客满意水平下的企业成本、收益和利润,对不同的顾客采取不同的营销策略。 |
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| Keywords: | customer satisfaction customer loyalty core customer maintenance |
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