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| 提高在线参考咨询服务质量对策 | |
| 引用本文： | 杜艳红,周群芳.提高在线参考咨询服务质量对策[J].浙江高校图书情报工作,2005(4):45-46,33. |
| 作者姓名： | 杜艳红 周群芳 |
| 作者单位： | 浙江工业大学之江学院图书馆,杭州310024 |
| 摘 要： | 本文在分析了目前图书馆在线参考咨询的现状和存在的问题的基础上，提出了提高在线参考咨询服务质量的对策，主要从信息资源建设、调整参考咨询机构、建立咨询知识库、开展合作参考咨询等方面加以论述。 |
| 关 键 词： | 在线参考咨询 服务质量 图书馆 参考咨询机构 信息资源 检索功能 |
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