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| SERVQUAL模型在高职院校教学质量评价中的应用 | |
| 作者单位： | ;1.辽宁城市建设职业技术学院 |
| 摘 要： | 高职教育教学的过程实际上是一种面向学生的服务活动,高职院校在提高教学质量的过程中应突出学生的主体地位,重视学生对教学质量的满意度,有必要从学生角度出发对高等职业教育的教学质量做出评价。在这一实践中,可以把SERVQUAL模型引入高职院校教学质量评价体系,尝试从学生需求的角度对高等职业院校教学质量进行评价。 |
| 关 键 词： | 高职教学质量 SERVQUAL模型 期望-感知矩阵 质量差距 |
Application of SERVQUAL Model in Teaching Quality Evaluation of Higher Vocational Colleges |
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