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| 基于“服务价值链”的服务文化管理模式探讨 | |
| 引用本文： | 雷异.基于“服务价值链”的服务文化管理模式探讨[J].职业圈,2013(30):124-125. |
| 作者姓名： | 雷异 |
| 作者单位： | 中国移动通信集团广东有限公司 |
| 摘 要： | 对任何企业来说“客户服务”一直被视为企业发展的立命根本之一。而拥有这个立命根本的前提是必须拥有顾客，而拥有顾客的前提。必须是为顾客创造价值和超额价值。因此，如何才能为顾客创造价值．就成了服务型企业最关注的问题。 |
| 关 键 词： | 服务价值链 文化管理模式 企业发展 创造价值 服务型企业 客户服务 超额价值 顾客 |
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