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| 基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究 | |
| 引用本文： | 麻海峰,马恒升,李瑞,邵可可.基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究[J].科技风,2009(19). |
| 作者姓名： | 麻海峰 马恒升 李瑞 邵可可 |
| 作者单位： | 1. 长安大学建筑工程学院技术及经济管理系,陕西西安,710000 2. 长安大学建筑工程学院结构工程系,陕西西安,710000 |
| 摘 要： | 房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念. |
| 关 键 词： | 房地产 客户 客户认知 客户满意 客户满意度 |
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