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| 消费者体育消费的满意度和忠诚度的关系 | |
| 引用本文： | 王伟.消费者体育消费的满意度和忠诚度的关系[J].陕西教育,2009(7):239-240. |
| 作者姓名： | 王伟 |
| 作者单位： | 西安体育学院 |
| 摘 要： | 在社会主义市场经济改革的进程中,体育消费业已成为一个日益重要的消费市场,体育产业伴随体育市场的形成与发展,将对扩大国内需求、推动经济增长产生日益重要的影响.进一步加快体育消费的市场化程度,将会让潜在的、巨大的体育市场催生出一个繁荣的体育产业.在体育消费过程中就涉及到了如何让消费者满意,从而成为忠诚客户.很多人的把消费者满意度同忠诚度简单的等同起来.而实际的观察结果是:只有客户完全达到满意,才能保证客户忠诚度的稳定.满意度取决于顾客对预期的产品或服务利益的实现程度,忠诚度目前没有的明确的解释,我认为忠诚度建立在满意度之上. |
| 关 键 词： | 体育消费 满意度 忠诚度 |
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