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| 网络营销条件下顾客忠诚度的培养 | |
| 引用本文： | 王素仙,韦苏倢.网络营销条件下顾客忠诚度的培养[J].大众科技,2004(9):13-14. |
| 作者姓名： | 王素仙 韦苏倢 |
| 作者单位： | 广西大学商学院,广西,南宁,530004;广西大学商学院,广西,南宁,530004 |
| 摘 要： | 信息时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的.顾客忠诚能够使企业提高生产效率、降低成本、集中精力、宣传企业形象和消除信息透明化带来的负影响.顾客忠诚形成的根源主要是转移成本、让渡价值、情感投资和顾客感知的购买风险有关.因此企业应采取相应策略增强顾客忠诚感:为顾客创造更多的价值、增加顾客的信任感、鼓励顾客参加虚拟社区、注重个性化和立即反应等等. |
| 关 键 词： | 网络营销 顾客满意 顾客忠诚 |
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