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| 旅游企业客户关系管理(CRM)应用分析 | |
| 引用本文： | 何毅俊.旅游企业客户关系管理(CRM)应用分析[J].黑龙江生态工程职业学院学报,2012(6):30-31. |
| 作者姓名： | 何毅俊 |
| 作者单位： | 福州外语外贸学院文化产业系 |
| 摘 要： | 在激烈的旅游竞争中,为吸引更多的客户、留住客户,做好以"客户为中心"的客户关系管理(CRM)就成为必然之选。在旅游业中合理地引入CRM能够加强与客户之间的交流,从中得到大量的游客数据,通过对这些数据的进一步分析和研究,并对客户的有用信息进行策划,找出游客的偏好,旅游服务商进而可以根据游客的这些偏好为游客提供更好的服务从而吸引更多的游客。 |
| 关 键 词： | 旅游业 旅游企业 CRM 游客 客户管理 |
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