基于服务质量差距模型谈高校图书馆用户满意度 |
| |
引用本文: | 张小珊.基于服务质量差距模型谈高校图书馆用户满意度[J].图书馆工作与研究,2012(10):49-51. |
| |
作者姓名: | 张小珊 |
| |
作者单位: | 天津工业大学 |
| |
摘 要: | 如何提高高校用户对图书馆的满意度是高校图书馆开展服务工作的核心任务。本文以PZB服务质量差距模型的形成原因及过程作为切入点,对高校图书馆服务工作进行剖析,为高校图书馆开展用户满意度调查工作提供一些思路和建议。
|
关 键 词: | 高校图书馆 用户满意度 差距模型 |
本文献已被 CNKI 等数据库收录! |
|