| 基于金字塔模型的顾客关系资产管理 |
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| 引用本文： | 邵景波,宁淑慧.基于金字塔模型的顾客关系资产管理[J].中国软科学,2005(4):133-137,126. |
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| 作者姓名： | 邵景波 宁淑慧 |
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| 作者单位： | 哈尔滨工业大学,管理学院,黑龙江,哈尔滨,150001 |
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| 摘 要： | 本文在介绍顾客金字塔模型及顾客层级划分理论的基础上，分析了它的运行机制及其在企业顾客资产管理中的应用，即如何进行顾客层级转换、优化金字塔式的顾客资产结构。在此理论分析的基础上，本文最后提出了几点关于企业如何管理顾客关系资产的建议。
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| 关 键 词： | 金字塔模型 顾客魔方 关系资产 |
| 文章编号： | 1002-9753(2005)04-0133-06 |
Management of Relationship Equity based on Customer Pyramid Model |
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| SHAO Jing-bo,NING Shu-hui.Management of Relationship Equity based on Customer Pyramid Model[J].China Soft Science,2005(4):133-137,126. |
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| Authors: | SHAO Jing-bo NING Shu-hui |
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| Abstract: | Based on the Costumer Pyramid Model and customer analytical hierarchy theory, this paper analyzes its operating mechanism and the application to custsmer asset management of enterprises, namely how to change the customer's hierarchy and how to optimize the costumer asset structure. Based on the theorical analysis, the paper gives some suggestions on the ways to contribute to developing the CE management. |
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| Keywords: | customer pyramid customer alchemy relationship equity |
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