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| 电信业客户流失战略管理模型 | |
| 引用本文： | 夏国恩,陈云,金炜东.电信业客户流失战略管理模型[J].科技管理研究,2006,26(12):117-120. |
| 作者姓名： | 夏国恩 陈云 金炜东 |
| 作者单位： | 1. 西南交通大学,经济管理学院,四川成都,610031 2. 中国浦东干部学院,上海,201204 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(60572143)，电子对抗技术预研基金项目(NEWL51435QT220401) |
| 摘 要： | 应用基于公司竞争的Delta战略模型,提出一种用于电信业的客户流失战略管理模型(CSMM)。通过使用重庆市电信有限公司小灵通客户流失数据集,对CSMM进行了验证。其结果表明,该模型描述了客户流失的原因且包含了与公司竞争战略相关的主要预测因子,从而使其实际应用更易于控制。 |
| 关 键 词： | 客户流失 Delta模型 预测 因子分析 |
| 文章编号： | 1000-7695（2006）12-0117-04 |
| 收稿时间： | 2006-01-26 |
| 修稿时间： | 2006年1月26日 |
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