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| 即时通讯产品顾客满意度影响因素的实证研究 | |
| 引用本文： | 尤克.即时通讯产品顾客满意度影响因素的实证研究[J].安阳师范学院学报,2011(5):60-62. |
| 作者姓名： | 尤克 |
| 作者单位： | 河南工业大学管理学院,河南郑州,450001 |
| 摘 要： | 本文回顾了国内网络条件下对顾客满意度的研究文献，在此基础之上建立了即时通讯产品顾客满意度影响因素的假设模型。通过对以在校大学生为主的顾客为样本进行的实证检验，验证了模型的正确性，其中安全稳定性、品牌形象、网络外部性、附加功能是影响顾客满意度的关键因素。 |
| 关 键 词： | 即时通讯 顾客满意度 影响因素 |
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