| 管理学视野下的学习中心支持服务规范研究 |
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| 引用本文： | 刘述,杨亭亭.管理学视野下的学习中心支持服务规范研究[J].中国远程教育(综合版),2013(2):74-79,96. |
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| 作者姓名： | 刘述 杨亭亭 |
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| 作者单位： | 1. 中央广播电视大学直属学院,100081
2. 中央广播电视大学现代远程教育研究所,100039 |
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| 基金项目： | 中央广播电视大学2009年度"学习中心支持服务规范的设计与应用"课题的研究成果之一.课题 |
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| 摘 要： | 对学习者的学习支持服务是远程教育的重要组成部分。我们研究远程教育学习中心支持服务过程的质量管理,其目的是加强学习中心服务质量体系的建设,让学习者得到优质的服务,提高学习者远程学习需求的满意度。本文主要研究内容是建立学习中心支持服务管理规范,按远程教育支持服务的目的、范围、职责和流程等规范操作,实行合理、科学的服务过程的质量监控。其中重点研究了支持服务与教学管理的融合构建、工作流程的细化与呈现和支持服务质量监控与评价等内容。通过研究和实践,追求学习中心的优质服务、精细服务,提高远程教育学习者的学习成功率。
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| 关 键 词： | 学习中心 支持服务 服务与管理 体系与规范 |
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