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| 基于服务接触理论的高校图书馆学科服务策略研究 | |
| 引用本文： | 黄克文,刘丽霞.基于服务接触理论的高校图书馆学科服务策略研究[J].情报探索,2015(1):89-91. |
| 作者姓名： | 黄克文 刘丽霞 |
| 作者单位： | 1. 武汉工程大学图书馆 湖北武汉 430073 2. 武汉职业技术学院图书馆 湖北武汉 430074 |
| 基金项目： | 湖北省高校图工委基金资助项目“中型高校图书馆学科服务三级梯队之创新实践研究”(项目编号2013-ZD-09)成果。 |
| 摘 要： | 概述了服务接触理论,通过对高校图书馆学科服务活动中服务组织、服务个体以及服务平台3个方面接触现象的分析,探讨了高校图书馆服务接触管理策略,包括大众服务型、专业服务型、现实服务型、虚拟服务型4种营销推广策略,品牌创新策略,事前、事中、事后3个控制阶段的失误补救策略,并提出了服务接触质量改进策略。 |
| 关 键 词： | 服务接触 高校图书馆 学科服务 |
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