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| 旅行社客户满意与客户忠诚互动关系研究 | |
| 引用本文： | 李宗全.旅行社客户满意与客户忠诚互动关系研究[J].现代企业文化,2009(8). |
| 作者姓名： | 李宗全 |
| 作者单位： | 华东师范大学商学院,上海,200241 |
| 摘 要： | 客户忠诚时旅行社来说至关重要,其客户忠诚度的高低是旅行社竞争力的重要标志.文章在分析旅行社客户满意与客户忠诚互动关系的基础上探寻了实现客户忠诚的最佳途径,首先对客户满意和客户忠诚的概念进行了对比分析,然后从静态和动态两方面分析了旅行社客户满意和客户忠诚的关系,最后提出了在旅行社客户满意基础上实现旅行社客户忠诚的有效方法. |
| 关 键 词： | 旅行社 客户满意 客户忠诚 |
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