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| 顾客忠诚度及其驱动因素:基于体育健身服务业的实证研究 | |
| 引用本文： | 童莹娟.顾客忠诚度及其驱动因素:基于体育健身服务业的实证研究[J].体育科学,2011,31(6). |
| 作者姓名： | 童莹娟 |
| 作者单位： | 宁波大学体育学院,浙江宁波,315211 |
| 基金项目： | 国家社会科学基金重点资助项目 |
| 摘 要： | 基于顾客体育健身消费情感的视角,结合体育健身服务业的行业背景,从服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客忠诚4个维度设计22个封闭式问题对体育健身服务业顾客忠诚度的驱动因素进行测评.研究认为:体育健身服务业的顾客忠诚是多维度的,主要体现在推荐意向、购买意愿、价格容忍、抱怨行为四个方面;体育健身服务业的顾客忠诚程度主要表现在重复参与消费,而实现重复消费的前提是健身服务产品得到消费者的认可,使消费者对健身服务产品形成一定程度的偏好,消费者特征上的差异会影响顾客忠诚度的形成,服务质量、服务满意等对体育健身服务行业的忠诚度也产生相应的影响. |
| 关 键 词： | 体育健身服务业 顾客忠诚 驱动因素 实证研究 |
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